Politica di restituzione, rimborso e sostituzione
Questa pagina descrive le modalità con cui vengono gestite le richieste relative ai prodotti dopo la consegna. Le informazioni riguardano le procedure di restituzione, le condizioni di sostituzione e il processo di rimborso applicabile agli ordini con destinazione in Italia.
1. Modalità di richiesta
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione è necessario contattare il servizio di assistenza prima di spedire qualsiasi articolo.
Nella richiesta è utile indicare alcune informazioni che permettono di verificare la situazione:
numero dell’ordine
prova o conferma del pagamento
descrizione del motivo della richiesta
fotografie o video utili alla valutazione
Contatti disponibili:
Telefono
+1 (716) 603-4342
Email
livraison@urbancomfortliving.com
Le richieste vengono normalmente esaminate entro alcuni giorni lavorativi. Dopo la verifica iniziale vengono comunicate le istruzioni per la restituzione.
2. Periodo entro cui è possibile effettuare il reso
La restituzione o la sostituzione dei prodotti può essere richiesta entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.
Richieste inviate oltre questo periodo non possono essere normalmente accettate.
La spedizione di articoli senza autorizzazione preventiva può comportare ritardi nella gestione della richiesta.
3. Preparazione della spedizione di reso
Dopo l’approvazione della richiesta viene inviato un documento di spedizione prepagato in formato PDF insieme alle indicazioni per la restituzione.
Per effettuare il reso è necessario:
imballare il prodotto in modo adeguato
stampare l’etichetta ricevuta
applicare il documento sulla parte esterna del pacco
L’etichetta logistica prepagata è valida per 7 giorni naturali dalla data di emissione. Il pacco deve essere consegnato al corriere entro tale periodo.
4. Sostituzione degli articoli
Quando viene richiesta la sostituzione, il nuovo prodotto viene organizzato dopo la verifica dell’articolo restituito.
Una volta preparata la nuova spedizione viene normalmente fornito un numero di tracciamento per monitorare il percorso del pacco.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del reso e la verifica del prodotto, può essere avviata la procedura di rimborso.
Generalmente:
l’elaborazione viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi
il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto
A causa dei tempi di elaborazione dei sistemi bancari, l’accredito dell’importo può richiedere 10–15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto finanziario.
6. Circostanze non prevedibili
Eventi esterni come condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti o altre situazioni non controllabili possono influire sui tempi di gestione dei resi o delle spedizioni.
In tali circostanze vengono valutate soluzioni adeguate per gestire la richiesta.
7. Protezione delle informazioni personali
Le informazioni fornite durante la procedura di reso o sostituzione vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Tra le misure adottate:
trasmissione dei dati tramite crittografia TLS
limitazione dell’accesso alle informazioni
Gli utenti possono richiedere l’accesso, la modifica o la cancellazione dei propri dati personali.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Informativa sulla protezione dei dati personali.
8. Assistenza
Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Indirizzo
10930 SE 235TH PL
KENT WA 98031-3437
Telefono
+1 (716) 603-4342
Email
livraison@urbancomfortliving.com
Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30 (CET)
