Politica di annullamento degli ordini

Questa pagina descrive le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un ordine e le procedure seguite quando tale richiesta viene accettata. Le indicazioni si applicano agli ordini destinati a indirizzi situati in Italia.

1. Come inviare una richiesta di annullamento

Quando si desidera interrompere un ordine già effettuato, è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire alcune informazioni utili alla verifica.

Normalmente vengono richiesti:

• numero dell’ordine

• prova o conferma del pagamento

• breve descrizione del motivo della richiesta

La richiesta può essere inviata tramite:

Telefono
+1 (716) 603-4342

Email
livraison@urbancomfortliving.com

2. Tempo disponibile per l’annullamento

Un ordine può essere annullato solo quando la spedizione non è ancora stata avviata.

In generale, la richiesta deve essere presentata entro 72 ore dal pagamento.
Dopo questo periodo o quando l’ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione non è più possibile.

3. Situazioni in cui la cancellazione non è applicabile

La richiesta non può essere accettata se:

• il pacco è già stato spedito o affidato al servizio di trasporto

• la consegna risulta impossibile a causa di indirizzo incompleto o dati di contatto non corretti

In tali casi l’ordine segue il normale processo di consegna.

4. Ordini già spediti

Quando la spedizione è stata avviata, l’annullamento non è più disponibile.
Dopo la consegna, tuttavia, è possibile presentare una richiesta di reso seguendo le indicazioni riportate nella pagina Politica di restituzione, rimborso e sostituzione.

Secondo tali condizioni:

• il reso può essere richiesto entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto

• dopo la verifica del reso viene avviata la procedura di rimborso

5. Gestione del rimborso

Se la cancellazione viene approvata, la procedura di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, ad esempio Visa o Mastercard.

A causa dei tempi tecnici dei sistemi bancari, l’accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell’istituto finanziario.

Se l’importo non risulta visibile dopo questo periodo, è possibile richiedere una verifica fornendo il numero dell’ordine e i dettagli della transazione.

6. Contatti per assistenza

Per domande relative alla cancellazione degli ordini o allo stato dei rimborsi è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo
10930 SE 235TH PL
KENT WA 98031-3437

Telefono
+1 (716) 603-4342

Email
livraison@urbancomfortliving.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30 (CET)

Le richieste inviate al di fuori dell’orario indicato vengono generalmente esaminate nel successivo periodo di assistenza disponibile.