Politica dei servizi

Le seguenti informazioni spiegano le principali condizioni che regolano l’utilizzo del sito e le procedure relative agli ordini effettuati dagli utenti situati in Italia. L’obiettivo è rendere chiari i passaggi di acquisto, le modalità operative e i diritti degli utenti durante l’utilizzo dei servizi disponibili.

1. Informazioni su prezzi e fiscalità

I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti rappresentano l’importo applicabile al momento della conferma dell’ordine.

Per gli ordini con destinazione in Italia:

• i prezzi includono IVA italiana pari al 22%

• eventuali costi di importazione sono già considerati nel totale

• la gestione delle spedizioni avviene secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid)

Ciò significa che l’importo indicato durante il pagamento corrisponde normalmente al costo complessivo dell’ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Informazioni su IVA e consegna in modalità DDP.

2. Elaborazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene registrato e inserito nel processo di preparazione logistica.

Il pagamento viene effettuato in euro (€) e può essere completato tramite i circuiti:

• Visa

• Mastercard

Le operazioni di pagamento vengono elaborate tramite piattaforme conformi allo standard PCI-DSS e i dati trasmessi sono protetti mediante connessione TLS.

Le pagine del sito non conservano i dati completi delle carte utilizzate per il pagamento.

Informazioni aggiuntive sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.

3. Protezione delle informazioni personali

Durante l’utilizzo del sito vengono trattate esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione degli ordini e delle richieste di assistenza.

Tra i dati utilizzati possono rientrare:

• nome e cognome

• indirizzo di consegna

• informazioni relative alla transazione

Le misure adottate per la protezione dei dati includono:

• trasmissione protetta tramite crittografia TLS

• limitazione dell’accesso alle informazioni

• verifiche periodiche dei sistemi di sicurezza

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR, inclusi accesso, rettifica o cancellazione dei dati.

Ulteriori dettagli sono disponibili nelle pagine Informativa sulla protezione dei dati personali e Informativa sull’uso dei Cookie.

4. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono normalmente spediti entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi, a seconda delle procedure logistiche e delle operazioni di sdoganamento.

Condizioni di spedizione:

• spedizione gratuita per ordini superiori a 155.12 €

• 7.2 € di costo di spedizione per ordini di importo inferiore

Le consegne vengono effettuate tramite operatori logistici internazionali come DHL, FedEx o UPS, con disponibilità di codice di tracciamento.

Informazioni più dettagliate sono disponibili nella pagina Politica di consegna.

5. Cancellazione degli ordini

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la cancellazione entro 72 ore dal pagamento.

Quando la spedizione è già stata avviata, la cancellazione non è più disponibile. In questo caso, dopo la consegna è possibile richiedere un reso secondo le procedure previste.

Ulteriori indicazioni sono disponibili nella pagina Politica di annullamento degli ordini.

6. Resi e sostituzioni

Dopo la consegna dell’ordine, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni lavorativi.

Quando la richiesta viene approvata:

• viene fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF

• vengono inviate le istruzioni per il download e l’utilizzo

L’etichetta logistica prepagata rimane valida per 7 giorni naturali dalla data di emissione.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, viene effettuata una verifica e successivamente può essere avviato il rimborso oppure la spedizione dell’articolo sostitutivo.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Politica di restituzione, rimborso e sostituzione.

7. Condizioni di utilizzo del sito

La consultazione delle pagine, l’invio di ordini o l’utilizzo dei servizi disponibili implica l’accettazione delle condizioni descritte in questa pagina.

Gli utenti devono avere almeno 18 anni oppure utilizzare i servizi con l’autorizzazione di un genitore o di un tutore legale.

Le informazioni inserite durante la registrazione o la procedura di acquisto devono essere corrette e aggiornate. Eventuali problemi derivanti da dati inesatti restano sotto la responsabilità dell’utente.

Le credenziali di accesso devono essere conservate con attenzione.

8. Normativa applicabile

Le condizioni descritte in questa pagina sono interpretate secondo la legislazione italiana e le normative europee applicabili al commercio elettronico.

In caso di controversia relativa all’utilizzo dei servizi o alle transazioni effettuate tramite il sito, la competenza spetta alle autorità giudiziarie italiane, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

9. Informazioni di contatto

Indirizzo
10930 SE 235TH PL
KENT WA 98031-3437

Telefono
+1 (716) 603-4342

Email
livraison@urbancomfortliving.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
09:30–12:30 / 14:30–18:30 (CET)

Le richieste inviate al di fuori dell’orario indicato vengono generalmente esaminate nel successivo periodo di assistenza disponibile.