Politica di consegna

Questa pagina spiega come vengono organizzate le spedizioni degli ordini destinati agli utenti situati in Italia. Le indicazioni riguardano l’area di consegna, le modalità di trasporto, i tempi previsti e le procedure da seguire in caso di necessità durante il processo di consegna.

1. Area di distribuzione

La consegna degli ordini è disponibile per indirizzi situati nel territorio italiano e nelle relative aree amministrative indicate durante il processo di acquisto.

Al momento non è prevista la spedizione verso destinazioni situate al di fuori dell’Italia.

2. Gestione dei dati per la spedizione

Per organizzare la consegna vengono utilizzate esclusivamente le informazioni necessarie alla distribuzione dell’ordine, come:

• nome del destinatario

• indirizzo di consegna

• recapiti di contatto

Il trattamento di tali dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Durante la trasmissione delle informazioni viene utilizzata la crittografia TLS e l’accesso ai dati è limitato alle attività necessarie alla gestione della spedizione.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina Informativa sulla protezione dei dati personali.

3. Costi di spedizione

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti con modalità DDP (Delivered Duty Paid).

Nel prezzo indicato durante il pagamento sono già inclusi:

• IVA italiana (22%)

• eventuali dazi e costi di importazione

L’importo visualizzato nel riepilogo dell’ordine rappresenta quindi il totale finale.

Condizioni di spedizione:

• spedizione gratuita per ordini superiori a 155.12 €

• costo di spedizione pari a 7.2 € per ordini di importo inferiore

4. Preparazione dell’ordine

Gli ordini completati prima delle ore 18:00 vengono normalmente registrati nello stesso giorno lavorativo.

Gli acquisti effettuati dopo le ore 18:00 vengono generalmente confermati il giorno lavorativo successivo.

Dopo la verifica del pagamento, la preparazione dell’ordine per la spedizione avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi.

5. Trasporto e tempi di consegna

La consegna viene effettuata tramite operatori logistici internazionali utilizzati nel commercio elettronico, tra cui:

• DHL

• FedEx

• UPS

Il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.

La durata effettiva può variare in funzione di:

• operazioni di trasporto internazionale

• procedure di sdoganamento

• condizioni meteorologiche

• eventuali ritardi logistici

Dopo la spedizione viene normalmente inviata una comunicazione email contenente il numero di tracciamento.

6. Controllo alla ricezione

Al momento della consegna è consigliabile verificare le condizioni del pacco.

Se l’imballaggio presenta segni di danneggiamento è opportuno:

• scattare fotografie del pacco

• segnalare eventuali anomalie al momento della firma

Nel caso in cui il pacco venga ricevuto da una persona diversa dal destinatario, è consigliato effettuare le stesse verifiche.

7. Problemi durante la consegna

Se dopo la ricezione dell’ordine si riscontrano situazioni come:

• prodotto danneggiato

• articoli mancanti

• consegna errata

• ritardi significativi

è consigliabile contattare l’assistenza entro 48 ore, fornendo il numero dell’ordine e, se disponibile, documentazione fotografica.

Dopo la verifica potranno essere valutate le possibili soluzioni, come reso o rimborso.

8. Modifica o annullamento dell’ordine

Prima che l’ordine venga spedito è possibile richiedere:

• modifica dell’indirizzo di consegna

• cancellazione dell’ordine con rimborso

La richiesta deve essere effettuata entro 72 ore dal pagamento.

Dopo l’avvio della spedizione non è più possibile modificare o annullare l’ordine. Dopo la consegna è comunque possibile richiedere un reso seguendo le indicazioni presenti nella pagina Politica di restituzione, rimborso e sostituzione.

9. Restituzione dei prodotti

Gli utenti possono presentare una richiesta di reso entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Le condizioni e la procedura completa sono descritte nella pagina Politica di restituzione, rimborso e sostituzione.

10. Assistenza

Per richieste relative alla spedizione o allo stato degli ordini è possibile utilizzare i seguenti contatti:

Indirizzo
10930 SE 235TH PL
KENT WA 98031-3437

Telefono
+1 (716) 603-4342

Email
livraison@urbancomfortliving.com

Orari di assistenza clienti
Dal lunedì al venerdì
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